Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Introduction

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Opérateur : HongKong Chitu International Trading Co., Limited

Nous proposons la livraison internationale pour tous nos vélos.
1. Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
2. Modes d’expédition : livraison express standard ou logistique spécialisée pour vélos.
3. Délai de livraison : 17 à 35 jours ouvrés selon la destination.
4. Frais d’expédition : livraison gratuite.
5. Suivi : dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.
6. Droits et taxes : veuillez noter que les clients sont responsables des éventuels droits de douane locaux et taxes à l’importation applicables.

1. Livraison internationale standard gratuite : s’applique uniquement à la livraison sortante des commandes vers les régions éligibles des États-Unis, du Canada, d’Europe, d’Océanie et d’Asie du Sud-Est indiquées ci-dessous. Aucun frais de manutention n’est ajouté au prix du produit.
2. Droits de douane et dédouanement : les droits d’importation, la TVA et les frais locaux de dédouanement sont à la charge exclusive de l’acheteur, ne sont pas inclus dans le prix indiqué et sont entièrement mentionnés sur toutes les pages produits avant l’achat. Tous les frais fiscaux transfrontaliers sont à la charge exclusive de l’acheteur.
3. Expédition des commandes en stock : les articles en stock seront expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
4. Les délais de livraison estimés sont fournis uniquement à titre indicatif en jours ouvrés et excluent les retards imprévisibles liés au dédouanement, aux conditions météorologiques et aux perturbations des transporteurs. Aucune date de livraison fixe garantie n’est promise sur une fiche produit. Délai total de livraison estimé par région : livraison aux États-Unis : 17–25 jours ouvrés ; livraison en Europe de l’Est : 20–30 jours ouvrés, selon la rapidité du dédouanement local.
5. Réclamation pour dommages liés à l’expédition : l’acheteur doit inspecter le colis à la livraison et envoyer des photos/vidéos des dommages dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour bénéficier du remplacement gratuit des pièces.
6. Frais de retour : les frais de transport internationaux pour un retour pour convenance personnelle, d’environ 300 USD, sont à la charge de l’acheteur ; les frais de retour en cas de défaut de qualité sont pris en charge par notre entreprise.
7. Pour tous les vélos en précommande (par exemple, le vélo de route X7 Pro Carbon, dont la date d’expédition estimée est le 31 août 2026) : les modèles en précommande affichent une date d’expédition estimée fixe sur chaque page produit. Si l’expédition est retardée de plus de 10 jours ouvrés par rapport à la date indiquée, les acheteurs disposent du plein droit d’annuler et de recevoir un remboursement de 100 %, sans déduction :
7-1) Les clients peuvent demander l’annulation intégrale et gratuite avant le début de la production ou avant l’expédition officielle, sans aucune déduction ;
7-2) Si l’expédition effective est retardée de plus de 10 jours ouvrés par rapport à la date estimée affichée sur la page du produit, les clients disposent d’un droit inconditionnel d’annuler la commande et de recevoir un remboursement intégral de 100 %, sans aucuns frais ;
7-3) Nous enverrons une notification proactive par e-mail au moins 5 jours ouvrés à l’avance en cas de retard d’expédition prévisible dépassant 3 jours ouvrés.
8. Si l’échec de la livraison est dû à des raisons imputables à l’acheteur (adresse incorrecte, destinataire injoignable, refus de paiement des droits de douane, colis non réclamé pendant plus de 15 jours), l’intégralité des frais d’expédition aller-retour sera déduite de toute demande de remboursement :
8-1) Tous les frais d’expédition internationaux aller-retour, les frais de retenue en douane et les frais de traitement seront déduits du remboursement du client ;
8-2) Coût logistique international standard aller-retour estimé : 300 USD, le coût réel étant soumis aux frais facturés en temps réel par le transporteur ;
8-3) Le service de réexpédition exige le prépaiement intégral des nouveaux frais d’expédition avant l’organisation de la nouvelle livraison.

Nous assurons une synchronisation automatisée quotidienne des données relatives aux stocks, aux prix et aux délais d’expédition du site internet. Tous les modèles en précommande et en rupture de stock seront automatiquement indiqués comme indisponibles dans les publicités.

La présente politique d’expédition constitue un accord contraignant entre vous et Twitter Bikes et s’applique à toutes les commandes passées sur twitterbikefactory.com. Elle décrit nos modes de livraison, les délais estimés, les frais d’expédition et les conditions connexes applicables à la livraison des produits. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, et les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site internet.

Délai de traitement et d’expédition des commandes

Heure limite de passation des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toutes les commandes passées après 17 h 00 (GMT+08:00 Hong Kong) seront traitées le jour ouvré suivant.

Vélos en stock
Pour les modèles en stock prêts à être expédiés :
● Délai minimal de traitement : 1 jour ouvré
● Délai maximal de traitement : 2 jours ouvrés
Tous les vélos sont soumis à un double contrôle qualité avant l’expédition afin de garantir leur conformité.

Vélos fabriqués sur commande
Pour les modèles de vélos personnalisés ou fabriqués sur commande :
● Délai de production et d’expédition : 15 à 25 jours ouvrés
Nous indiquerons clairement le type de produit et le délai d’expédition estimé sur chaque page détaillée du produit.

Zones desservies et délais de livraison
Nous proposons une expédition internationale standard vers les régions indiquées ci-dessous. Le délai total de livraison = délai de traitement de la commande + délai de transport, et les estimations ne tiennent pas compte d’éventuels retards liés au dédouanement.

Délai total de livraison estimé par région
● États-Unis, Canada, Mexique et Europe occidentale (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, Suisse) : 17 à 25 jours ouvrés.
● Europe de l’Est (Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Biélorussie, Grèce) : 20 à 30 jours ouvrés.
● Océanie et Asie de l’Est (Australie, Japon, Chine continentale, Taïwan, Hong Kong, Inde) : 20 à 30 jours ouvrés.
● Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Philippines, Indonésie, Corée du Sud, Myanmar) : 18 à 28 jours ouvrés.
● Russie et autres pays (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Türkiye, Israël, Liban, Serbie, Afrique du Sud, Kenya, Botswana, Colombie, Argentine, Paraguay, Bolivie, Panama, Équateur, Uruguay, Azerbaïdjan, Ouzbékistan, Kazakhstan, Bangladesh, Arménie, Mongolie) : 25 à 35 jours ouvrés.

Avis concernant les zones éloignées
Certaines régions isolées ou insulaires peuvent ne pas être desservies par la livraison standard. Nous vérifierons votre adresse de livraison dans un délai de 2 jours ouvrés après la passation de la commande. Si la livraison à votre adresse n’est pas possible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement intégral sans frais supplémentaires. Pour toute question concernant l’adresse, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de passer commande.

Frais d’expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées dans les régions éligibles indiquées ci-dessus. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé lors du paiement pour la livraison standard.

Droits d’importation et taxes
Tous les prix des produits indiqués sur notre site Web n’incluent pas les droits d’importation, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les frais de dédouanement ni les autres taxes locales imposées par le pays de destination. Ces frais relèvent exclusivement de la responsabilité du destinataire et seront perçus par le transporteur lors de la livraison.

Si un colis nous est retourné parce que l’acheteur a refusé de payer les droits ou taxes applicables, les frais d’expédition aller-retour et les pertes qui en résultent seront à la charge de l’acheteur et seront déduits de tout remboursement applicable.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition à l’adresse e-mail associée à votre compte. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi unique ainsi que les informations sur le transporteur.
Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site officiel de notre transporteur ou via la plateforme de suivi tierce 17TRACK :
https://www.17track.net

Nos principaux partenaires d’expédition comprennent des transporteurs internationaux réputés tels que DHL, UPS, YunExpress et d’autres prestataires logistiques certifiés.

Exigences relatives à la livraison et à la signature
● Une signature est requise à la livraison pour toutes les commandes. Dans la mesure du possible, notre transporteur vous informera à l’avance des tentatives de livraison programmées.
● Si la première tentative de livraison échoue, le transporteur effectuera au moins une tentative de livraison supplémentaire.
● Si la livraison reste impossible après plusieurs tentatives, le transporteur laissera à votre adresse un avis de passage indiquant les instructions et le délai pour retirer votre colis dans un point de retrait local.

Livraison échouée et colis non réclamés

Échecs de livraison relevant de la responsabilité de l’acheteur
Si la livraison échoue pour des raisons imputables à l’acheteur et que le colis est retourné dans nos locaux :
● Les situations concernées incluent : adresse ou numéro de téléphone de livraison incorrect ou incomplet, adresse de livraison inaccessible, refus du destinataire d’accepter le colis, refus de payer les droits d’importation ou absence de retrait du colis dans le délai indiqué.
● Si vous demandez un remboursement, nous déduirons de son montant les frais réels d’expédition aller-retour ainsi que les frais de traitement.
● Si vous demandez une nouvelle expédition, vous devrez régler les frais supplémentaires de réexpédition avant que nous organisions la nouvelle livraison.

Échecs de livraison relevant de la responsabilité du vendeur
Si la livraison échoue en raison d’une erreur de notre part (par exemple, envoi d’un article incorrect ou produit endommagé pendant le transport en raison de notre emballage), nous prendrons en charge tous les frais associés et organiserons une nouvelle expédition gratuite ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre choix.

Colis non réclamés
Si un colis reste non réclamé au point de retrait du transporteur pendant plus de 15 jours calendaires, il sera retourné dans nos locaux ou éliminé par le transporteur. Toutes les pertes et tous les frais d’expédition qui en résultent seront à la charge de l’acheteur.

Articles en précommande & retards d’expédition
Pour les produits en précommande, nous organiserons l’expédition dès que les articles arriveront dans notre entrepôt. La date d’expédition estimée sera clairement indiquée sur la page du produit.

Veuillez noter que les délais d’expédition estimés peuvent être retardés en raison de problèmes logistiques imprévisibles, tels que des retards dans le dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations opérationnelles du transporteur. Si le retard d’expédition dépasse 10 jours ouvrés par rapport à la date initialement estimée, vous avez le droit d’annuler votre commande et de recevoir un remboursement intégral avant l’expédition. Nous vous informerons par e-mail à l’avance de tout retard important prévu.

Modification de l’adresse d’expédition
Il est essentiel de fournir une adresse d’expédition complète et exacte lors du paiement. Une fois votre commande en cours de traitement ou d’expédition, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse d’expédition.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre représentant autorisé, nous vous contacterons afin d’organiser la correction de l’adresse et la réexpédition. Des frais supplémentaires de réexpédition s’appliqueront et devront être réglés par l’acheteur.

Nous vous recommandons également d’indiquer un numéro de téléphone joignable en journée pour chaque commande, car les transporteurs pourraient avoir besoin de vous contacter afin de coordonner la livraison.

Contactez-nous
Si vous rencontrez un problème avec votre expédition ou si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, veuillez contacter notre service client :
E-mail : support@twitterbikefactory.com
Téléphone : +85246183350
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Déclaration de conformité : Les frais d’expédition, la responsabilité concernant les droits de douane, le délai d’expédition des précommandes et les règles relatives aux frais de retour sont clairement indiqués sur toutes les pages de présentation des produits avant le paiement.

Exploitant commercial : HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Fabricant de la marque : Shenzhen First Technology Co., Ltd.
Tous les noms d’entités juridiques, adresses, numéros de téléphone et adresses e-mail affichés sur cette page sont parfaitement exacts et vérifiables. Aucun bureau virtuel ni aucune coordonnée non enregistrée n’est utilisé sur ce site.
TWITTER Bikes n’a aucune affiliation avec la plateforme de médias sociaux X, comme indiqué dans la clause générale de non-affiliation de la marque présente sur toutes les pages du site.